FAQ

Questions fréquentes

Commandes

Comment passer une commande ?
Ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis cliquez sur « Commander ». Vous serez guidé étape par étape pour finaliser votre achat en toute sécurité.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous disposez d'un délai de 24h après la passation de votre commande pour nous contacter afin de la modifier ou l'annuler. Passé ce délai, la commande est en cours de préparation et ne peut plus être modifiée.

Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Le suivi devient actif 24 à 48h après l'expédition.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Comptez 5 à 15 jours entre votre commande et sa réception, en France comme dans le reste de l'Union européenne. Ce délai inclut la préparation de votre colis.

Combien coûte la livraison ?
Elle est offerte à partir de 39 € d'achat. En dessous, les frais sont de 4,90 €.

Livrez-vous à l'international ?
Nous livrons en France métropolitaine et dans les 27 pays de l'Union européenne. Nous ne livrons pas en dehors de l'Union européenne.

Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article. Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Les retours sont-ils payants ?
Non. Les frais de retour sont à notre charge.

Comment obtenir un remboursement ?
Contactez notre service client à tanjiro401@outlook.fr avec votre numéro de commande. Nous traitons votre remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception du retour.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires. L'ensemble des moyens de paiement disponibles vous est présenté au moment de finaliser votre commande.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont sécurisées par chiffrement SSL et traitées par des prestataires de paiement agréés. Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs et n'y sont jamais stockées.