Livraison & Retours

Livraison

Où nous livrons

NEXORA livre en France métropolitaine et dans les 27 pays de l'Union européenne. Nous ne livrons pas en dehors de l'Union européenne.

Délais de livraison

NEXORA pratique la vente en dropshipping : vos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires vers votre adresse. Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier selon les périodes de forte demande et les jours fériés.

  • France métropolitaine : 5 à 15 jours
  • Union européenne : 5 à 15 jours

Frais de livraison

  • Livraison offerte dès 39 € d'achat
  • 4,90 € en dessous de 39 €

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Le suivi devient actif 24 à 48h après l'expédition. Vous pouvez le consulter depuis notre page Suivi de commande.

TVA

Les prix affichés sur notre site incluent la TVA applicable, conformément aux règles de l'OSS (One Stop Shop) européen. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison : tous nos envois sont intra-UE et ne font l'objet d'aucun droit de douane.

Retours & Échanges

Droit de rétractation

Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification. Notre politique commerciale étend ce délai à 30 jours.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

  • Dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
  • Dans son emballage d'origine avec tous les accessoires inclus
  • Accompagné du bon de retour complété, fourni par notre service client

Frais de retour

Les frais de retour sont à notre charge. Vous n'avancez rien.

Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à tanjiro401@outlook.fr en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Vous recevrez un bon de retour par e-mail sous 48h.
  3. Renvoyez le colis à l'adresse indiquée.
  4. Après réception et vérification, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.

Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont à notre charge. Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés, conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation.